Бизнес

Бизнес, Колонки Знак вопроса. Почему спрашивать так же важно, как отвечать

28.01.08 12:54

Считается, что задача любого консультанта – ответить на вопросы клиента, предложив решение проблемы. На мой взгляд, для консультанта навыки задавания вопросов не менее важны, чем умение на них отвечать. 

Читать дальше
Бизнес, Колонки Работа над ошибками. Учитесь на своем опыте, а не чужом

26.11.07 12:57

Нельзя сказать, что я ошибаюсь так уж часто. Иногда я все делаю правильно. Но случаются, конечно, и провалы. Когда-то я очень боялся этого – стереотип, вбитый отечественной системой образования. Постепенно я понял, что ошибки – это хороший инструмент саморазвития, позволяющий учиться и находить решения многих проблем в будущем. 

Читать дальше
Бизнес, Колонки Не место красит работодателя. Как найти работу мечты

19.10.07 12:59

Один мой знакомый при поиске работы исповедует не самый тривиальный принцип — его офис должен находиться не дальше, чем в десяти минутах ходьбы от дома. Поскольку место жительства мой друг меняет часто, то и места его работы меняются с удивительным постоянством. Возможно, именно поэтому он до сих пор не испытал разочарования, вызванного несоответствием представлений о бизнесе у работника и работодателя. 

Читать дальше
Бизнес, Колонки Последнее китайское предупреждение. Как построить хороший сервис

26.09.07 13:04

Посетителям ресторанов и кофеен изрядно достается. Чтобы покушать и получить, кхм, удовольствие, приходится сталкиваться с «сервисом» в исполнении вымуштрованных на тренингах официантов. Что делать с такими людьми – совершенно непонятно, но избежать общения с ними невозможно. Выход, на мой взгляд, один – искать спасения в лице варягов. 

Читать дальше
Бизнес, Колонки Голод и боль. Как мотивировать сотрудников

05.04.07 13:06

На днях я вырвался на пару часов из уютного хоум-офиса и сходил на семинар директора компании Serviceman Training&Consulting Дмитрия Левицкого «Мотивация на сервис или как „заставить“ их улыбаться». Дмитрий Левицкий шокировал, как я понял, участников рассказами о том, что высокая зарплата не мотивирует сотрудников, равно как и система штрафов. 

Читать дальше