Футурология

История 21 века Иллюстрация: David Hughes.

В XXI веке человечество ждут тирания животных, войны роботов, колонизация Луны и искусственные воспоминания, считает журналист Чак Клостерман, опубликовавший свои предсказания в журнале Esquire.

Бизнес, Космонавтика, Люди, Футурология Они летят

23.08.08 01:29

Журнал «Афиша» опубликовал подробный материал о великой затее Ричарда Брэнсона – компании Virgin Galactic – и о тех людях, кто уже собрался лететь в космос (не самый настоящий, впрочем, космос; речь идет, напомним, о суборбитальных полетах):

Средний портрет покупателя билета в космос – успешный бизнесмен под пятьдесят. В России из тех, кто не скрывается, – это основатель розничной сети «Седьмой континент» Владимир Груздев, президент и совладелец девелоперской компании Mirax Group Сергей Полонский и совладелец компании «Евросеть» Тимур Артемьев.

Рассказывая о том, зачем им вообще все это нужно, российские бизнесмены говорят фактически словами британского писателя Алена ле Боттона: космос поможет открыть новый взгляд на мир, новый масштаб зрения, «большую картинку».

Ну хоть тут Россия не попала в международную изоляцию.

Космонавтика, Старые издания, Футурология Ретрофутуризм: орбитальная станция 1969 года

19.08.08 17:49 1960-е, Хочу все знать

almanach-space-station

Продолжаем листать страницы альманаха «Хочу все знать» за 1969 год (ранее, напомним, мы написали про уменьшающуюся планету и транспорт будущего).

Интервью, Кухня, Люди, Футурология Дмитрий Левицкий: «Сервис моей мечты прост и понятен»

13.08.08 04:14

Дмитрий Левицкий

Дмитрий Левицкий – генеральный директор компании Serviceman Training&Consulting, тренер, консультант. Провел более 300 учебных программ, на которых прошли обучение более 5 тысяч менеджеров и линейных сотрудников розничных сетей. Мы пару раз беседовали с Дмитрием о сервисе, результатом этих бесед стали два интервью для «Континента Сибирь» и «еРаботы».

В очередном интервью metkere.com Дмитрий Левицкий рассказал о сервисе будущего, обслуживании своей мечты и объяснил, почему в российских ресторанах так любят громкую музыку.

– Можете описать сервис своей мечты? Как вас должны обслуживать в ресторане или магазине, чтобы вы рекомендовали это место друзьям?

– Если говорить про сервис моей мечты – он достаточно прост и понятен. Основное желание, чтобы тебя обслуживали люди. Не роботы, не «маски», а простые люди, которые обладают своим набором эмоций, желаний и даже настроений.

Каждый умеет встречать гостей, когда встречает их в своем собственном доме. Каждый умеет заботится о своих гостях, каждый может быть доброжелательным к людям, пришедшим гости. Все по разному встречают своих гостей, но каждый – искренне, пусть и по своему. Вот и все. Банальная истина.

Относись к посетителям ресторана, как гостям своего собственного дома. К сожалению, эту фразу заездили настолько, что рестораторы перестали видеть в ней саму основу.

– Откуда в российский ресторанах взялась эта удивительная мода включать музыку на такой громкости, чтобы нельзя услышать собеседника, сидящего напротив?

– Очень правильное наблюдение. Дело тут, конечно, не в моде. Речь о банальном невнимании к нуждам и потребностям гостей.

Очень часто приходится наблюдать картину, когда в зале, рассчитанном на посещение большими компаниями, где стоят столы на 6–8 гостей, музыка играет так, что людям приходится кричать, чтобы услышать друг друга. Это видно невооруженным взглядом, когда осматриваешь зал. Часть людей наклоняются к столам низко-низко, чтобы приблизить лица к сидящим напротив, в то время как другая часть компании отваливаются на спинки стульев или дивана, отчаявшись насладиться общением друзей. Где сейчас менеджер зала? Он не видит, что напрягает гостей?

Тут надо сделать оговорку. Менеджеры должны понимать, зачем люди приходят в ресторан. Причин множество: быстрая еда на ланч, романтическое свидание, деловая встреча, завтрак, встреча друзей, танцы… Громкая музыка нужна только тем гостям, цель которых потанцевать и если формат заведения приближается к клубу и менеджмент осознанно «намекает» гостям направленность заведения, музыка будет оправдана, просто вы найдете себе другое заведение, если ваша цель все-таки иная. Чаще, конечно, причина кроется в простом невнимании к гостям.

– Как, по-вашему, будет выглядеть сервис будущего?

– Думаю, в отношении сервиса произойдет деление рестораторов на два лагеря. Один лагерь – это минимизация человеческого вмешательства в процесс обслуживания: самообслуживание, ленты-раздатчики, люди-раздатчики с минимальным набором слов.

Второй вариант – обратная сторона, рестораторы, которые на обслуживание сделают ставку и будут стараться за счет работы персонала выделиться среди конкурентов. Оно будет разным. У кого-то официанты будут тихие, как мыши, но пепел сигареты будут ловить на полпути к пепельнице, а у кого-то садиться с гостем за стол и травить свежие анекдоты. Но и в том и другом случае вы сможете сказать – «это было отличное обслуживание!»

Дизайн, Ретро, Футурология Вчерашнее будущее

29.07.08 23:38

Кадры из презентации IBM 1975 года. Как верно подметили умельцы, обнаружившие этот шедевр, одной ногой авторы презентации стоят уже в будущем, а другой – еще в 70-х.