Альманах эпохи гипертекста
Продолжаем листать страницы альманаха «Хочу все знать» за 1969 год (ранее, напомним, мы написали про уменьшающуюся планету и транспорт будущего).
Читать дальше
Дмитрий Левицкий — генеральный директор компании Serviceman Training&Consulting, тренер, консультант. Провел более 300 учебных программ, на которых прошли обучение более 5 тысяч менеджеров и линейных сотрудников розничных сетей. Мы пару раз беседовали с Дмитрием о сервисе, результатом этих бесед стали два интервью для «Континента Сибирь» и «еРаботы».
В очередном интервью metkere.com Дмитрий Левицкий рассказал о сервисе будущего, обслуживании своей мечты и объяснил, почему в российских ресторанах так любят громкую музыку.
— Можете описать сервис своей мечты? Как вас должны обслуживать в ресторане или магазине, чтобы вы рекомендовали это место друзьям?
— Если говорить про сервис моей мечты — он достаточно прост и понятен. Основное желание, чтобы тебя обслуживали люди. Не роботы, не «маски», а простые люди, которые обладают своим набором эмоций, желаний и даже настроений.
Каждый умеет встречать гостей, когда встречает их в своем собственном доме. Каждый умеет заботится о своих гостях, каждый может быть доброжелательным к людям, пришедшим гости. Все по разному встречают своих гостей, но каждый — искренне, пусть и по своему. Вот и все. Банальная истина.
Относись к посетителям ресторана, как гостям своего собственного дома. К сожалению, эту фразу заездили настолько, что рестораторы перестали видеть в ней саму основу.
— Откуда в российский ресторанах взялась эта удивительная мода включать музыку на такой громкости, чтобы нельзя услышать собеседника, сидящего напротив?
— Очень правильное наблюдение. Дело тут, конечно, не в моде. Речь о банальном невнимании к нуждам и потребностям гостей.
Очень часто приходится наблюдать картину, когда в зале, рассчитанном на посещение большими компаниями, где стоят столы на 6–8 гостей, музыка играет так, что людям приходится кричать, чтобы услышать друг друга. Это видно невооруженным взглядом, когда осматриваешь зал. Часть людей наклоняются к столам низко-низко, чтобы приблизить лица к сидящим напротив, в то время как другая часть компании отваливаются на спинки стульев или дивана, отчаявшись насладиться общением друзей. Где сейчас менеджер зала? Он не видит, что напрягает гостей?
Тут надо сделать оговорку. Менеджеры должны понимать, зачем люди приходят в ресторан. Причин множество: быстрая еда на ланч, романтическое свидание, деловая встреча, завтрак, встреча друзей, танцы… Громкая музыка нужна только тем гостям, цель которых потанцевать и если формат заведения приближается к клубу и менеджмент осознанно «намекает» гостям направленность заведения, музыка будет оправдана, просто вы найдете себе другое заведение, если ваша цель все-таки иная. Чаще, конечно, причина кроется в простом невнимании к гостям.
— Как, по-вашему, будет выглядеть сервис будущего?
— Думаю, в отношении сервиса произойдет деление рестораторов на два лагеря. Один лагерь — это минимизация человеческого вмешательства в процесс обслуживания: самообслуживание, ленты-раздатчики, люди-раздатчики с минимальным набором слов.
Второй вариант — обратная сторона, рестораторы, которые на обслуживание сделают ставку и будут стараться за счет работы персонала выделиться среди конкурентов. Оно будет разным. У кого-то официанты будут тихие, как мыши, но пепел сигареты будут ловить на полпути к пепельнице, а у кого-то садиться с гостем за стол и травить свежие анекдоты. Но и в том и другом случае вы сможете сказать — «это было отличное обслуживание! »
Кадры из презентации IBM 1975 года. Как верно подметили умельцы, обнаружившие этот шедевр, одной ногой авторы презентации стоят уже в будущем, а другой — еще в 70-х.
Надпись на плакате: «Ледниковый период. Зимняя сказка круглый год! »
Путешествия во времени пока, насколько мы знаем, невозможны, но их реклама уже готова. Да-да, капиталистический мир еще способен удивлять.
Так вот, художница Эми Кейт Мартин (Amy Kate Martin) создала серию замечательных плакатов, рекламирующих путешествия во времени. Каждый постер предлагает отправиться в одно из — хотел написать «мест» — времен в далеком прошлом или будущем, а купить их (постеры, а не путешествия в прошлое или будущее) можно всего по $19.99. Не так дорого за возможность украсить квартиру в стиле бюро по организации перемещений во времени.
«Новые колонии. Найдите свое место… в космосе! »:
«В Пангее жизнь намного больше»:
«Насладитесь фантастической феодальной Японией. Вас утомила модернизация? Изучайте бусидо и летайте с самураями»:
«Откройте для себя Токио 2.0! Скучно жить сегодняшним днем? Изучите бинарный код для лучшего будущего»:
Напомним, что мы однажды писали о старых плакатах, рекламирующих олдскульные путешествия.
Дирижабли Deutsche Zeppelin-Reederei, курсирующие над южной Германией, в прошлом году перевезли 12 тысяч пассажиров. Фото: Achim Mende.
В ближайшем будущем рост цен на топливо и стремление сократить выбросы парниковых газов, возможно, приведут к появлению — точнее, к возрождению — конкурентов привычных авиалайнеров — дирижаблей.
Читать дальшеОб авторе
Привет, меня зовут Илья Кабанов, я редактор научно-популярного альманаха metkere.com, посвященного науке, технологиям, образованию и культуре. Моя задача – помочь вам расширить кругозор за пару минут.
ПодробнееРубрики
Говорю и показываю
Любимые проекты
© 2008—2016 Илья Кабанов. Прочитайте, пожалуйста, условия использования материалов metkere.com. Если вы попали сюда случайно, оставайтесь с нами, здесь интересно. Если у вас есть вопросы или предложения, свяжитесь со мной.
Дизайн и верстка сайта — Code Studio. Логотип — Александр Алексеенко. Иллюстрации — Алексей Бархатов. Техподдержка — alice2k и Илья Таратухин.