Бизнес, Колонки Голод и боль. Как мотивировать сотрудников

05.04.07 13:06

На днях я вырвался на пару часов из уютного хоум-офиса и сходил на семинар директора компании Serviceman Training&Consulting Дмитрия Левицкого «Мотивация на сервис или как „заставить“ их улыбаться». Дмитрий Левицкий шокировал, как я понял, участников рассказами о том, что высокая зарплата не мотивирует сотрудников, равно как и система штрафов. 

Раньше HR-специалисты полагались на приемы дрессировщика животных — голод и боль. Теперь приходится искать новые способы мотивации.

Менеджеры многих уважаемых новосибирских ритейловских компаний согласно кивали, когда Дмитрий говорил, что давно прошли те времена, когда работодатели могли выбирать себе лучшие кадры. Теперь уже работники выбирают себе работодателя и, если по каким-то причинам он их не устраивает, без сожаления отправляются на поиски нового. В такой ситуации привычные инструменты управления персоналом перестают работать. Если раньше HR-специалисты полагались на приемы из арсенала дрессировщика животных — голод и боль — то теперь им приходится искать новые способы мотивации персонала.

Простой пример: штрафы за опоздания на работу. Во многих компаниях разработана целая тарифная сетка, предлагающая денежный эквивалент каждой минуте опоздания. Где-то штрафы ограничиваются символическими суммами, в других компаниях сотруднику предлагают раскошелиться более серьезно. Но суть от размера штрафа не меняется: в любом случае, работодатель фактически признает, что его сотрудники имеют право, заплатив некоторую сумму, опаздывать на работу. То есть, руководство своими руками вводит прайс-лист, позволяющий работникам нарушать трудовую дисциплину. Поможет такая система побороть опоздания? Вряд ли.

Я уверен, что большую часть проблем в отношениях сотрудник-работодатель удастся снять при одном условии: сотрудники будут заинтересованы в своей работе. Им будет интересно то, что они делают, по утрам они будут вставать не со стоном: «Сколько же можно работать», а с радостной и немного задорной мыслью: «Сегодня мне предстоит сделать что-то важное».

А теперь вспомните продавцов в магазинах и официантов в ресторанах, которых вы видите каждый день. Радуются ли они своей работе? Интересна ли она им? Ну и, наконец, смертельный номер: задумайтесь на минуту о своей собственной работе. Как давно она вам надоела? Год назад? Или может вчера? Или, возможно, сегодня вы еще держитесь, а уже завтра, уподобившись герою фильма «С меня хватит», возьмете бейсбольную биту и начнете крушить всё вокруг.

Можно сколько угодно сетовать на то, что персонал у нас какой-то не такой и работает из рук вон плохо. Можно прочитать дюжину книг по улучшению качества обслуживания, посетить десяток семинаров по мотивации, где согласно кивать, внимательно слушая тренера. Но пока все мы будем относиться к работе, как к тяжкой ноше, далеко мы не уйдем. Пока каждый из нас всеми силами будем пытаться «прийти попозже и уйти пораньше», обслуживание в магазинах и ресторанах останется на уровне заводских столовых. Пока ваши подчиненные будут видеть, как ненавистна вам ваша работа и вся эта компания, улыбок клиентам от них вы не дождетесь.

Эта колонка была опубликована на портале еРабота 5 апреля 2007 года.

Кстати, банк «Точка» поддерживает бизнес-рубрику metkere.com. Станьте клиентом и получите бонусы.

Подпишитесь на рассылку «Записки архивариуса» о науке и жизни.