Продолжим рассказ о лондонской ярмарке World Travel Market. В последнее время все большую популярность приобретает так называемая gamification of travel (внесение игровых элементов в путешествия) – технология для привлечения туристов, разработанная американскими специалистами и внедряемая в других странах.
Эта технология предусматривает вовлечение потребителей в работу по продвижению брендов и укрепления лояльности через Facebook, Foursquare и другие сервисы. По мере того, как туристы делятся рассказами, фотографиями и так далее, они зарабатывают очки, которые впоследствии вполне могут быть конвертированы в подарки, ваучеры и прочие штуки.
Подобными игрушками увлекаются потребители разных возрастов, однако пик приходится на возрастную группу 18–34 года. Такие игры при поддержке властей проходят в Австралии и Ирландии, из крупных компаний, использующих эту технологию, исследователи отметили Lufthansa.
В качестве передового опыта использования gamification of travel участники выставки называли Ushua?a Ibiza Beach Hotel (Испания), совместно с Facebook организовавший эксперимент, суть которого заключается в том, что постояльцам выдают браслеты, данные которых синхронизируются с их профилями. В отеле и на прилегающей территории есть датчики, прикоснувшись к которым браслетом гость может зачекиниться в том или ином месте, сделать фотографию или отправить короткий пост.
Несколько лет назад специалисты ожидали, что большую роль в интернет-продажах будут играть приложения для мобильных телефонов. Две трети крупнейших туристских и авиакомпаний планеты разработали и внедрили мобильные приложения с функцией бронирования. Однако результаты полутора лет разочаровывают: туристы редко используют телефоны для бронирования отелей или перелетов. Только 3% опрошенных пользовались телефоном для этих целей в 2011 году. 72% опрошенных сказали, что не планируют в ближайшие пять лет использовать телефон для бронирования отелей или авиабилетов; 9% не исключили, что в 2012 году купят турпродукт в интернете с использованием мобильного телефона.
При этом 66% опрошенных сказали, что не используют телефоны для доступа в интернет во время отпуска, объясняя это в том числе высокой стоимостью услуг связи в роуминге.
39% счастливых туристов заявили, что во время отпуска им и без телефона есть чем заняться.