На прошлой неделе в Лондоне завершилась World Travel Market – одно из крупнейших мероприятий в мире туриндустрии. В отличие от ряда других туристских ярмарок, эта ориентирована на профессионалов – здесь нет праздно шатающихся зевак, которые ищут, куда бы им податься в отпуск. На этот раз большое внимание было уделено обсуждению роли интернета, блогов и социальных медиа в развитии турбизнеса.
Все эксперты отмечают, что в этой отрасли все большее значение приобретают интернет-продажи. За год их объем возрос на 8%, в то время как традиционные способы реализации турпродукта, так называемые оффлайн-продажи, – только на 1%. При этом в странах с развитой экономикой доля онлайн-продаж турпродукта доходит до 37%, в развивающихся странах – до 10%, цитирует агентство REGNUM исследователей из Euromonitor International.
Почти половина специалистов по продвижению туруслуг в интернете считают, что к 2016 году социальные сети будут играть большую роль, чем традиционный сейчас способ продвижения pay per click. При этом 15% опрошенных убеждены, что мода на блоги и социальные сети через несколько лет пройдет, и поэтому направлять серьезные ресурсы сюда не стоит.
Специалистам предложили оценить значимость того или иного инструмента продвижения в интернете по пятибалльной шкале (где единица – наивысшая оценка, а пять – наименьшая). В результате наиболее важным на сегодняшний день признаны как раз social media (2,4), наименее значимым – видео (3,3). Блоги и отзывы пользователей получили оценку 2,9, технология pay per click – 3,2.
Опыт использования социальных медиа имеют только 40% британских туроператоров. 89% из них считают этот опыт положительным, а 23% стали использовать социальные сети в 2011 году чаще, чем в прошлом году. Большинство использующих социальные медиа туроператоров утверждают, что для потребителей блогосфера приобретает все большое значение при выборе того или иного отеля или направления, соответственно, если компания имеет хорошую репутацию в социальных сетях, увеличивается число покупателей услуги.
Тем не менее, представитель Holyday Group Стив Эндкотт, который отвечает в компании за интернет-рекламу, призывает коллег не строить иллюзий относительно новых инструментов. «Социальные медиа – сложная сфера, и вряд ли вы получите мгновенный результат. Вам необходим четкий, но в то же время гибкий план действий, учитывающий изменение ситуации на рынке, предпочтения клиентов и задач вашей компании», – говорит он.